Patriso en FixForm: ervoor zorgen dat huurwoningen soepel blijven draaien

‍

Patriso, een vastgoedbeheerbedrijf, gebruikt FixForm voor al zijn 120 huurwoningen. Huurders kunnen problemen nu gemakkelijker melden en verhuurders kunnen ze sneller oplossen. Bovendien kan CEO Saddy Sooghen eindelijk genieten van een ononderbroken nachtrust!

‍

„We waren vooral op zoek naar een service na de verhuur”, legt Saddy uit. „Er gaat altijd wel iets mis in een huurwoning, van een piepende deur tot een kapot licht, of zelfs een storing in de ketel. Huurders belden me altijd voor elk klein dingetje. En hoewel sommige problemen urgent zijn, kunnen ze negen van de tien keer wachten tot de volgende dag. Maar dat weerhield mijn telefoon er niet van om 2 uur's nachts te rinkelen!”

‍

„We hadden een oplossing nodig die niet alleen het aantal gesprekken zou verminderen, maar ook de manier waarop we al deze problemen opsporen en oplossen zou stroomlijnen. Het was moeilijk om bij te houden welke problemen waren opgelost en welke nog in behandeling waren.”

‍

„Ik kwam FixForm online tegen en het is een doorbraak geweest: problemen worden sneller en efficiënter opgelost, en (lacht) ik heb eindelijk een goede nachtrust!”

‍

QR-codes voor de overwinning

‍

Patriso heeft QR-codes op de elektrische panelen van al zijn eigendommen geplaatst, zoals Saddy uitlegt: „Meubels kunnen verschuiven, maar het elektrische paneel blijft zitten. Huurders scannen gewoon de QR-code, uploaden een foto, beschrijven het probleem en het verzoek komt automatisch op mijn bureau terecht. Ik weet meteen wat er mis is en hoe dringend het is. Met één klik kan ik het naar de loodgieter, elektricien of wie dan ook sturen om het te repareren.”

‍

„We hebben nu één duidelijk proces voor het oplossen van problemen in onze huurwoningen. Vóór FixForm was het een stuk chaotischer. Huurders zouden elke mogelijke manier proberen om hun problemen op te lossen. Een huurder kan bijvoorbeeld een probleem hebben met zijn ketel, maar de elektricien bellen die zijn stopcontacten heeft geïnstalleerd. Het resultaat? Problemen werden niet opgelost en aannemers waren gefrustreerd door oproepen voor problemen die buiten hun expertise lagen. Dankzij de QR-codes van FixForm is er nu één duidelijke manier om een probleem te melden en op te lossen.”

‍

Duidelijkere, snellere oplossingen

‍

Problemen worden nu ook sneller opgelost. „Voor FixForm belde een huurder om me het probleem uit te leggen, en ik moest het dan aan de professional uitleggen, zoals een spelletje telefoneren. Bij de vertaling zouden dingen verloren gaan. Nu uploaden huurders gewoon een foto, en het is meteen duidelijk wat er mis is.”

‍

Makkelijk voor iedereen

‍

Patriso had een eenvoudige oplossing nodig, zegt Saddy. „Huurders komen en gaan, en we wilden niet dat ze een volledige trainingssessie nodig hadden om het systeem te gebruiken. FixForm is supergemakkelijk te gebruiken en zeer intuïtief. Huurders krijgen een handleiding van één pagina over het gebruik van de app, maar eerlijk gezegd legt deze zichzelf uit. Je scant de QR-code, volgt de stappen en boem, je bent klaar. Iedereen kan het doen. Je hoeft geen technisch genie te zijn.”

‍

„De taalbarrière is niet echt een probleem. De foto is de sleutel. Onze huurders zijn voornamelijk diplomaten en expats die Engels spreken. Ze geven de korte beschrijving dus in het Engels, maar als ze FixForm in een andere taal willen gebruiken, kunnen ze dat eenvoudig instellen.”

‍

„Aan de kant van de aannemer pasten ze zich ook snel aan FixForm aan. Ik heb ze allemaal aan het systeem toegevoegd en ze zijn nu gewend om reparatieverzoeken via de app te ontvangen. Het enige dat nog wat werk nodig heeft, is ervoor zorgen dat ze de taken afronden als ze klaar zijn. Soms blijven vacatures gemarkeerd als open, ook al is het probleem opgelost. Ik volg het voorlopig zelf op en update het. Maar uiteindelijk is het belangrijkste dat problemen worden opgelost — sneller en efficiënter dan ooit.”

‍