Patriso et FixForm : assurer le bon fonctionnement des propriétés locatives

‍

Patriso, une société de gestion immobilière, utilise FixForm dans l'ensemble de ses 120 propriétés locatives. Les locataires peuvent désormais signaler les problèmes plus facilement et les propriétaires peuvent les résoudre plus rapidement. De plus, le PDG Saddy Sooghen peut enfin profiter d'un sommeil ininterrompu la nuit !

‍

« Nous recherchions principalement un service après-vente », explique Saddy. « Il y a toujours quelque chose qui ne va pas dans un bien locatif, qu'il s'agisse d'une porte qui grince, d'une lumière cassée ou même d'un dysfonctionnement de la chaudière. Les locataires m'appelaient pour tout. Et bien que certains problèmes soient urgents, neuf fois sur dix, ils peuvent attendre le lendemain. Mais cela n'a pas empêché mon téléphone de sonner à 2 heures du matin ! »

‍

« Nous avions besoin d'une solution qui permettrait non seulement de réduire le nombre d'appels, mais également de rationaliser la façon dont nous suivons et résolvons tous ces problèmes. Il était difficile de savoir quels problèmes avaient été résolus et lesquels étaient toujours en suspens. »

‍

« Je suis tombée sur FixForm en ligne, et cela a changé la donne : les problèmes sont résolus plus rapidement et plus efficacement, et (rires) je passe enfin une bonne nuit de sommeil ! »

‍

Des codes QR pour gagner

‍

Patriso a placé des codes QR sur les panneaux électriques de toutes ses propriétés, comme l'explique Saddy : « Les meubles peuvent bouger, mais le panneau électrique reste en place. Les locataires scannent simplement le code QR, téléchargent une photo, décrivent le problème et la demande arrive automatiquement sur mon bureau. Je sais instantanément ce qui ne va pas et à quel point c'est urgent. En un clic, je peux l'envoyer au plombier, à l'électricien ou à toute personne requise pour le réparer. »

‍

« Nous disposons désormais d'un processus clair pour résoudre les problèmes liés à nos propriétés locatives. Avant FixForm, les choses étaient beaucoup plus chaotiques. Les locataires essaieraient tous les moyens possibles pour résoudre leurs problèmes. Par exemple, un locataire peut avoir un problème avec sa chaudière mais appeler l'électricien qui a installé ses prises. Le résultat ? Les problèmes n'étaient pas résolus et les sous-traitants étaient frustrés par les appels pour des problèmes ne relevant pas de leur compétence. Grâce aux codes QR de FixForm, il existe désormais un moyen clair de signaler un problème et de le résoudre. »

‍

Des solutions plus claires et plus rapides

‍

Les problèmes sont également résolus plus rapidement. « Avant FixForm, un locataire m'appelait pour m'expliquer le problème, et je devais ensuite l'expliquer au professionnel, comme lors d'une partie de téléphone. Des choses se perdraient dans la traduction. Désormais, les locataires n'ont qu'à télécharger une photo pour savoir immédiatement ce qui ne va pas. »

‍

Facile pour tout le monde

‍

Patriso avait besoin d'une solution simple, explique Saddy. « Les locataires vont et viennent, et nous ne voulions pas qu'ils aient besoin d'une formation complète pour utiliser le système. FixForm est très facile à utiliser et très intuitif. Les locataires reçoivent un guide d'une page expliquant comment utiliser l'application, mais honnêtement, elle s'explique d'elle-même. Vous scannez le code QR, suivez les étapes et boum, vous avez terminé. N'importe qui peut le faire. Vous n'avez pas besoin d'être un génie de la technologie. »

‍

« La barrière de la langue n'est pas vraiment un problème. La photo est la clé. Nos locataires sont pour la plupart des diplomates et des expatriés parlant anglais. Ils fournissent donc la brève description en anglais, mais s'ils souhaitent utiliser FixForm dans une autre langue, ils peuvent facilement le configurer. »

‍

« Du côté des sous-traitants, ils se sont également adaptés rapidement à FixForm. Je les ai tous ajoutés au système et ils sont maintenant habitués à recevoir des demandes de réparation via l'application. La seule chose qui a encore besoin de travail est de s'assurer qu'ils clôturent les tâches une fois qu'elles sont terminées. Parfois, les offres d'emploi restent marquées comme étant ouvertes même si le problème a été résolu. Je fais le suivi et je le mets à jour moi-même pour l'instant. Mais en fin de compte, l'essentiel est que les problèmes soient résolus plus rapidement et plus efficacement que jamais. »

‍